Política de Reembolso

Última atualização: 25 de Julho de 2025

Na MMI STEEL / Kiboko, comprometemo-nos a garantir a satisfação dos nossos clientes com a qualidade dos nossos produtos. Esta política de reembolso aplica-se às compras de materiais de construção feitas através do nosso website.

1. Produtos Elegíveis para Reembolso

Um pedido de reembolso poderá ser feito nas seguintes situações:

• Recebimento de produtos danificados, com defeitos de fabrico ou em desacordo com o pedido efectuado.
• Cancelamento de uma encomenda antes do seu processamento ou envio.

2. Condições para Solicitação de Reembolso

Para que um pedido de reembolso seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:

• O cliente deve notificar-nos dentro de 2 dias úteis após a recepção da encomenda.
• O produto não pode ter sido usado, cortado, alterado ou instalado.
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, com a embalagem original sempre que possível.
• É obrigatória a apresentação do comprovativo de compra (factura ou recibo).
   

3. Processo de Solicitação

Para solicitar o reembolso, o cliente deve:

1. Enviar um e-mail com:
   • Nome completo
   • Número da encomenda
   • Motivo do pedido
   • Fotografias do produto (em caso de danos ou defeito)
2. Após análise, entraremos em contacto no prazo de 5 dias úteis com a resposta e instruções para a devolução (se aplicável).

4. Formas de Reembolso

O reembolso poderá ser efectuado da seguinte forma:

• Transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.
• Crédito na próxima compra, se assim for acordado entre ambas as partes.
• Troca por outro produto de valor igual ou inferior, com eventual acerto de diferença.
   

5. Custos de Devolução

• Em casos de erro da empresa ou defeito no produto, assumimos todos os custos de recolha ou devolução.
• Em casos de devolução voluntária por arrependimento (quando aceite), o cliente é responsável pelos custos de transporte.
   

6. Produtos Não Reembolsáveis

Não será possível efetuar reembolsos nos seguintes casos:

• Produtos personalizados ou cortados sob medida.
• Produtos com sinais de uso, mau manuseamento ou danos causados após a compra.
• Materiais com validade vencida (quando aplicável).
• Produtos em promoção ou liquidação final (salvo defeito de fabrico).

7. Alterações à Política

A MMI STEEL / Kiboko reserva-se o direito de alterar esta política sem aviso prévio. A versão actualizada será publicada nesta página.